“文件筐測(cè)驗(yàn)”又稱“公文處理模擬測(cè)驗(yàn)”，作為一種個(gè)人綜合性筆試測(cè)驗(yàn)，特別適合于中、高級(jí)管理人員的能力測(cè)評(píng)。傳統(tǒng)的個(gè)人能力筆試測(cè)驗(yàn)常常與實(shí)際工作內(nèi)容相距甚遠(yuǎn)。相反，文件筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)評(píng)估其關(guān)鍵能力。在美國(guó),該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國(guó)電報(bào)電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將文件筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測(cè)評(píng)的重要手段。
文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開(kāi)展指揮/協(xié)調(diào)和控制工作能力及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。
該測(cè)驗(yàn)常常設(shè)計(jì)一個(gè)管理者非常熟悉的、具有代表性的職業(yè)工作情境，將各類有關(guān)信息和待處理的問(wèn)題形成十幾份乃至幾十份書(shū)面材料放在被測(cè)試者辦公桌上的文件筐內(nèi)（這些文件可能是信函、備忘錄、報(bào)表、帳單、投訴文章、電話記錄、命令、請(qǐng)示、匯報(bào)、通知以及其他任何可能的形式）。當(dāng)你坐到辦公桌前打開(kāi)第一份文件的時(shí)候，對(duì)你的測(cè)驗(yàn)就正式開(kāi)始了。所有的問(wèn)題都是棘手問(wèn)題，并且許多問(wèn)題之間相互影響、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜——你只有全力以赴地認(rèn)真分析和統(tǒng)籌考慮方能有效應(yīng)對(duì)；時(shí)間有限，可利用資源有限，現(xiàn)有信息又殘缺不全，你必須借助于豐富的知識(shí)、大膽的設(shè)計(jì)、勇敢的推理和果斷的決策才能擺脫困境；你必須在孤立無(wú)援的情況下對(duì)所有問(wèn)題迅速理出思路,對(duì)文件筐中的材料一一形成文字處理意見(jiàn)或報(bào)告。與此同時(shí)，你要力爭(zhēng)自始至終保持處亂不驚的管理風(fēng)度。如果你是一位人力資源經(jīng)理，你的文件筐中可能包括涉及人員流失、稀缺人才搜尋困難、培訓(xùn)師資不佳、勞動(dòng)爭(zhēng)議、薪酬福利費(fèi)用超支、員工績(jī)效表現(xiàn)低下、前任管理記錄殘缺不全、得力助手出現(xiàn)過(guò)失等一系列問(wèn)題的文件；如果你是一位副總經(jīng)理，你所面對(duì)的資料就可能涉及整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)物流、信息化、技術(shù)研發(fā)等更為廣闊、復(fù)雜和高端的領(lǐng)域。文字處理工作結(jié)束后，你還要接受各位考官半小時(shí)左右“推心置腹”的考評(píng)問(wèn)詢。
不難看出，文件筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。
最重要的是，公文筐測(cè)驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中文件筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。文件筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92）且操作方便，在以往的四十年中已為各國(guó)企業(yè)的人才招聘選拔、人才評(píng)價(jià)和管理人員培訓(xùn)需求分析立下了汗馬功勞。近幾年來(lái)，文件筐測(cè)驗(yàn)在企業(yè)管理中的價(jià)值和作用也逐步得到中國(guó)管理理論界及企業(yè)界人士的高度重視。
文件筐測(cè)驗(yàn)的考察內(nèi)容
管理人員計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通能力的個(gè)體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核心能力的標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測(cè)驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)。下面就以市場(chǎng)總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：
計(jì)劃能力 是指被測(cè)評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及各問(wèn)題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力。對(duì)于市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)講，就是考察他（她）在特定的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、分銷計(jì)劃和促銷計(jì)劃的能力。滾動(dòng)計(jì)劃法的應(yīng)用情況、計(jì)劃的可行性、實(shí)施所需時(shí)間/成本以及風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者計(jì)劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。
組織能力 是指被測(cè)評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財(cái)力資源、合理分工/授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當(dāng)某大區(qū)的商品營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)往往要組織增派促銷人員、調(diào)撥促銷用品、加大營(yíng)銷費(fèi)用，授予大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)或管理班子來(lái)加以應(yīng)對(duì)。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者組織能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
預(yù)測(cè)能力 是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢(shì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某中心城市的各大商場(chǎng)剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計(jì)劃下一步重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)——準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)及有效的應(yīng)對(duì)措施此時(shí)對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)講就顯得十分關(guān)鍵。對(duì)工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢(shì)未來(lái)發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考評(píng)管理者預(yù)測(cè)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
決策能力 是指被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問(wèn)題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問(wèn)題）時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷售額和利潤(rùn)正在快速增長(zhǎng)，仿制品也開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)——是重點(diǎn)開(kāi)拓全新市場(chǎng)、建立新的分銷渠道，還是在已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降價(jià)促銷呢？這就需要市場(chǎng)總監(jiān)審時(shí)度勢(shì)、全面斟酌、正確決策。決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評(píng)價(jià)/比較和最終確定的方式是考評(píng)管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
溝通能力 是指被測(cè)評(píng)者通過(guò)書(shū)面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見(jiàn)的能力。實(shí)際工作中，市場(chǎng)總監(jiān)會(huì)經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場(chǎng)人員狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時(shí)的工作指導(dǎo)、對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問(wèn)和精神鼓勵(lì)等等——這就需要良好的書(shū)面溝通能力。溝通網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的選擇、信息的準(zhǔn)確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評(píng)管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
文件筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)
有效的工作分析是文件筐測(cè)驗(yàn)的最核心的基礎(chǔ)工作，工作分析的關(guān)鍵內(nèi)容開(kāi)展得越規(guī)范、越全面、越深入、越細(xì)致，文件筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)就越容易，測(cè)評(píng)結(jié)果的信度和效度也就越高。但僅有系統(tǒng)的工作分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化和測(cè)評(píng)目標(biāo)的分析也是測(cè)評(píng)題目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。下列因素就是文件筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：
企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)；
企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境狀況；
企業(yè)現(xiàn)行文化和希望建立的新文化；
測(cè)評(píng)的目標(biāo)：招聘、選拔、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求確定等不同的測(cè)評(píng)目標(biāo)對(duì)不同測(cè)評(píng)題目在整個(gè)測(cè)評(píng)中的權(quán)重有不同考慮；
管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；
管理職務(wù)的工作性質(zhì)與工作方式；
管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容、各項(xiàng)工作活動(dòng)占全部工作活動(dòng)時(shí)間的比 例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（每一管理者的工作活動(dòng)都包括人際關(guān)系、信息傳遞和決策制訂三大類活動(dòng)）；
管理者每一工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；
管理者的工作關(guān)系：管理者的直接上級(jí)和間接上級(jí)、直接下級(jí)和間接下級(jí)、管理者的同級(jí)、管理者的企業(yè)內(nèi)部客戶和企業(yè)外部客戶；
管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源：包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源。
掌握充分相關(guān)資訊的題目設(shè)計(jì)小組一般用兩至三個(gè)工作日即可完成一個(gè)重要管理職務(wù)的文件筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)。
文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的要求
文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的綜合素質(zhì)要求較高。他們不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，了解文件筐測(cè)驗(yàn)的理論和實(shí)踐依據(jù)，而且還要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格（工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等）進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究，能夠獨(dú)立或與他人合作設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目，了解各測(cè)評(píng)題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；能夠恰如其分地開(kāi)展考評(píng)問(wèn)詢，能夠?qū)Ρ粶y(cè)評(píng)者進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)�？脊僖獙�(duì)每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸并與其他考官事先達(dá)成共識(shí)。在上世紀(jì)五十至八十年代，文件筐測(cè)驗(yàn)的考官是清一色的管理顧問(wèn)、咨詢專家或心理學(xué)家。二十世紀(jì)八十年代以后，文件筐測(cè)驗(yàn)的考官也開(kāi)始逐步吸收所在企業(yè)的高級(jí)管理人員（他們通常是被測(cè)評(píng)者直接上級(jí)的上司）。企業(yè)高級(jí)管理人員通常對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的方方面面感受深刻，通過(guò)兩周左右的標(biāo)準(zhǔn)化速成培訓(xùn)以及顧問(wèn)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，他們基本上能夠擔(dān)負(fù)起合格考官的工作職責(zé)——而這對(duì)于企業(yè)自身管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)意義深遠(yuǎn)！
結(jié)束語(yǔ)
文件筐測(cè)驗(yàn)自上世紀(jì)九十年代介紹到我國(guó)以來(lái)，已在少數(shù)跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)子公司內(nèi)開(kāi)始推行。該測(cè)驗(yàn)由于技術(shù)要求較高，在我國(guó)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管理工作中尚處于起步階段。但由于文件筐測(cè)驗(yàn)自身所具備的特殊優(yōu)越性，其實(shí)際應(yīng)用和發(fā)展的前景非常廣闊。隨著我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)的不斷改進(jìn)和人們對(duì)企業(yè)管理咨詢認(rèn)識(shí)的不斷加深，文件筐測(cè)驗(yàn)必將會(huì)為我國(guó)企業(yè)的人才測(cè)評(píng)工作開(kāi)辟令人鼓舞的新局面。
某公司管理者文件筐測(cè)驗(yàn)案例：
假定你是上海某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求你一個(gè)人單獨(dú)完成。今天是5月18日，你到總部里開(kāi)了一天的會(huì)議剛回來(lái)，已經(jīng)是下午4：40。你的辦公桌上有一堆文件，你最好在5：00點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟銓⑷ケ本﹨⒓尤珖?guó)食品衛(wèi)生鑒定會(huì)，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王5：00來(lái)接你去機(jī)場(chǎng)，你要5月24日才能回到你的辦公室辦公。你公司的主要產(chǎn)品是星星牌系列食品，產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，正打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。好，你現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了。
公文 1
關(guān)于加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作的報(bào)告賈總：職工教育是開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)人才的重要途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒(méi)有達(dá)到大專程度，基礎(chǔ)知識(shí)缺乏，業(yè)務(wù)方面實(shí)際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)。如果不改變這種狀況就很難掌握先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就不能管好現(xiàn)代化的企業(yè)，就不能消除人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，也就難以大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢(shì)在必行的。所以有必要把干部、職工最大限度地組織起來(lái)，有計(jì)劃地進(jìn)行態(tài)度觀念、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我們計(jì)劃在5月20日下午3：00-5：00舉行培訓(xùn)協(xié)調(diào)大會(huì)，到時(shí)將請(qǐng)你出席并為大會(huì)講話，以引起有關(guān)人員的高度重視，完成我們的培訓(xùn)計(jì)劃，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)部：田二平
1999．5．17
公文 2
賈總：工商銀行的趙行長(zhǎng)來(lái)電話約你商量有關(guān)5000萬(wàn)元貸款到期后再延長(zhǎng)轉(zhuǎn)期3個(gè)月的有關(guān)問(wèn)題。他約你于明天下午3：00在陽(yáng)光酒店與你會(huì)談，能否赴約請(qǐng)你通知趙行長(zhǎng)。
財(cái)務(wù)部：張杰
99．5．18
公文 3
賈總：接到湖南聯(lián)營(yíng)廠劉廠長(zhǎng)的長(zhǎng)途電話：原定于本月20日舉行的開(kāi)工典禮，因遇到一些棘手問(wèn)題尚未解決，決定延期舉行。
助理：王平
5月18日下午3：00
公文 4
賈總：從本報(bào)度財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)月底應(yīng)收款為500萬(wàn)元，應(yīng)付款為250萬(wàn)，應(yīng)歸還銀行貸款200萬(wàn)元，現(xiàn)銀行帳面余額為250萬(wàn)元，從報(bào)表情況來(lái)看，本季度銷售情況雖然比較好，但銷貨款回收不理想，上海食品二店的銷貨款至今還未匯來(lái)。應(yīng)收款項(xiàng)只能收回10%，因此本月的工資和獎(jiǎng)金沒(méi)有辦法支付。而5月25日是工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的日期，如果到時(shí)職工領(lǐng)不到工資和獎(jiǎng)金，將會(huì)產(chǎn)生不良的后果。如何解決這一問(wèn)題，請(qǐng)你盡快作出決定。
財(cái)務(wù)部：張杰
1999．5．18
公文 5
賈總：暑期高溫就要到了，一車間提出要解決他們車間里的降溫設(shè)備問(wèn)題。二車間和三車間都裝有空調(diào)，由于一車間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話需要的資金太多，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有解決。為此，一車間的職工意見(jiàn)很大，他們認(rèn)為很不合理，對(duì)他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問(wèn)題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工，你看怎樣解決這一問(wèn)題？
生產(chǎn)部：陸唯文
5月18日
公文 6
賈總：今天下午，公司外方經(jīng)理比爾在車間檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國(guó)話用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言訓(xùn)斥、謾罵小王，語(yǔ)言極為難聽(tīng)，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款100元。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說(shuō)：“小王有錯(cuò)該批評(píng)，但不該訓(xùn)斥謾罵，經(jīng)濟(jì)懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣�！庇械墓と苏f(shuō)：“再發(fā)生這類事，我們要罷工�！闭�(qǐng)問(wèn)該如何處理這件事？（倪楠）
來(lái)源：北森測(cè)評(píng)網(wǎng)
