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　　青島市12333電話咨詢服務流程指南 本市用戶撥打人力資源和社會保障電話咨詢服務統(tǒng)一號碼“12333”；省內其他城市用戶撥打“12333”以后，按9號鍵，按語音提示操作，系統(tǒng)自動轉接到青島市12333；省外用戶撥打“0532-12333”。

　　電話接通后語音播報“您好，這里是青島市12333電話咨詢服務熱線�！�

　　0號鍵：人工服務（服務時間：法定工作日上午8:30-11:30，下午13:00-17:30）

　　咨詢員直接回答咨詢者問題。咨詢者本人提供身份證號及個人社會保險編號（該編號為8位數(shù)號碼），可通過咨詢員查詢本人在我市（不含原開發(fā)區(qū)）參保的社會保險繳費（不含城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險）、養(yǎng)老醫(yī)療保險個人賬戶（不含城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險）、醫(yī)療保險就醫(yī)信息、城鎮(zhèn)職工退休養(yǎng)老金支付、市內退休人員采暖費補貼社會化發(fā)放。

　　1號鍵：語音服務（24小時開通）

　　將常用的人力資源和社會保障政策按類別錄制，咨詢者通過語音提示做相應的選擇，可聽取政策規(guī)定的具體內容。

　　4號鍵：社會保障卡服務（24小時開通）

　　咨詢者通過語音提示做相應的選擇，可自助辦理社會保障卡掛失、社會保障卡密碼設置及更改業(yè)務。

　　9號鍵：轉接省內其他地區(qū)（24小時開通）

　　咨詢省級政策或省內其他城市政策，可在撥打12333以后，按9號鍵，然后按語音提示操作，系統(tǒng)自動轉接到省級或省內其他城市12333。

　　傳真索取、留言回復、自助查詢業(yè)務暫未開通。