隨著銀行同業(yè)之間的競爭日趨激烈，青島勞務(wù)外包公司為配合銀行“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的網(wǎng)點(diǎn)營銷模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的用人需求，為銀行量身定制了崗位外包方案---崗位外包“五步曲”。旨在通過為銀行科學(xué)合理配置、補(bǔ)充各層級崗位人員，提升客戶價(jià)值管理和差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高，幫助銀行贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能及產(chǎn)品銷售能力的騰飛。
青島勞務(wù)外包公司人力銀行崗位外包方案，依據(jù)實(shí)際用人需求，量身定制招聘、崗位安置、培訓(xùn)、人才管理、員工關(guān)系管理等整個(gè)人才價(jià)值鏈的五個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)環(huán)縝密相扣，全面周到，真正實(shí)現(xiàn)用人無憂。
優(yōu)質(zhì)招聘渠道：60所重點(diǎn)大學(xué)人才長期穩(wěn)定合作
人才是大堂崗位外包的核心，為保證崗位外包人才庫的質(zhì)和量，青島勞務(wù)外包公司與武漢大學(xué)、青島財(cái)經(jīng)大學(xué)等60所重點(diǎn)大學(xué)的金融與市場營銷專業(yè)簽訂長期穩(wěn)定的人才輸送協(xié)議，由合作院校每年推薦大量的優(yōu)秀人才至泛亞人力崗位外包人才庫，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的人才來源，充分保證銀行大堂業(yè)務(wù)贏在起點(diǎn)。
勝任力測評，科學(xué)合理的崗位安置
青島勞務(wù)外包公司一方面通過優(yōu)質(zhì)的來源保證崗位外包項(xiàng)目的人才質(zhì)量，另一方面，通過勝任力測評來為每個(gè)崗位科學(xué)精準(zhǔn)的匹配人才，運(yùn)用心理測量、情景模擬投射、迫選測驗(yàn)、360度評價(jià)等方法對人員的勝任力進(jìn)行的測量評價(jià)，深層次發(fā)掘其它評價(jià)方法難以獲得的如心理狀況、發(fā)展?jié)摿Α⑿愿裆实刃畔�。為崗位外包�?xiàng)目中各崗位的人才管理和開發(fā)工作提供有價(jià)值的參考信息，科學(xué)配置最合適的人才。
系統(tǒng)全面的銀行魅力培訓(xùn)
為提升辦事效率，銀行將相對復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)從高柜中分離出來，一方面以縮短了高柜辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時(shí)間，大大減少了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間；另一方面，將業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的柜員，充實(shí)到低柜，為有理財(cái)需求的客戶提供專業(yè)服務(wù)。大堂經(jīng)理等服務(wù)人員是銀行整體服務(wù)印象和理財(cái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，青島勞務(wù)外包公司對崗位外包的大堂服務(wù)人員的服務(wù)技能及態(tài)度高度重視，為崗位外包的職員設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的銀行魅力培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包含：自我角色認(rèn)知、商務(wù)形象塑造、銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)、現(xiàn)場管理培訓(xùn)、客戶疑難處理、客戶業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證了崗位外包服務(wù)人員的整體素質(zhì)及技能服務(wù)。在服務(wù)風(fēng)貌建設(shè)方面，泛亞人力要求崗位外包的服務(wù)人員恪守服務(wù)，“七步曲”，即“站相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送”，并通過制定柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)等辦法，有效激發(fā)他們服務(wù)熱情，用專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)來展示銀行的魅力，大大提高客戶滿意度及尊貴感。
以網(wǎng)點(diǎn)管理為主導(dǎo)的人才管理
為提升客戶體驗(yàn)，長期保持大堂營業(yè)環(huán)境和服務(wù)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量 ，泛亞人力定制了標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)，通過營業(yè)廳5S流程管理、晨會標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)、營業(yè)廳巡場、神秘人檢查等多種方式相互配合，監(jiān)督與指導(dǎo)、激勵(lì)與鞭策并施，助力銀行贏在大堂，實(shí)現(xiàn)大堂由交易結(jié)算型服務(wù)向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。
周到人性的員工關(guān)系管理
為增強(qiáng)崗位外包員工的歸屬感和凝聚力，青島勞務(wù)外包公司運(yùn)用QQ、微信等社交網(wǎng)絡(luò)不定期與他們溝通。并設(shè)置豐厚的包括體檢、節(jié)日、生日禮物、活動經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼在內(nèi)的多元化福利。不僅如此，青島勞務(wù)外包公司還非常注重崗位外包項(xiàng)目員工的成長與發(fā)展，與銀行共同商討促使其工進(jìn)步和發(fā)展的方法策略。溝通、福利、發(fā)展空間，滿足員工的馬斯洛各層級的需要，保證崗位外包項(xiàng)目的員工穩(wěn)定、士氣和效率多重的良性循環(huán)。
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