團(tuán)隊情商是治理科學(xué)的一個新領(lǐng)域，是關(guān)系團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊效能的一個重要概念。它并不是團(tuán)隊中每一個成員個體情商的總和，而是團(tuán)隊成員在情感互動上形成的團(tuán)隊情感以及表達(dá)和控制的整體水平。團(tuán)隊情商的高低直接決定了該團(tuán)隊的能力、效率，甚至樞紐時刻的成敗。
如何打造高情商團(tuán)隊
要想系統(tǒng)有效地治理團(tuán)隊情商，打造高情商，就要把握五個重要法則：認(rèn)知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。團(tuán)隊
一、溝通法則
溝通法則即專心傾聽。傾聽是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的條件。和諧相處的實質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現(xiàn)在聽和說上。但并不是用耳聽，而是專心去聽。
二、認(rèn)知法則
認(rèn)知法則即熟悉你自己。這里所說的熟悉你自己，是指熟悉自己的情感資源，包括情感的長處和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。
三、激情法則
激情法則，是指利用團(tuán)隊的情感、情緒，通過各種方法將個人對集體的情感謝打動發(fā)起來，轉(zhuǎn)化為能量并開釋出來形成沖力，進(jìn)而進(jìn)步團(tuán)隊情感能量的一種方法。激情法則是建立在認(rèn)知、溝通、柔情的基礎(chǔ)上，使成員認(rèn)同團(tuán)隊的共同目標(biāo)，在情感上達(dá)成一致，大大進(jìn)步了步履效率。
四、柔情法則
所謂柔情治理，就是以似水的柔情去治理一個團(tuán)隊。柔情治理是在情感認(rèn)知、溝通的基礎(chǔ)上，以尊重、關(guān)愛為基礎(chǔ)，以細(xì)微、深入的關(guān)懷體貼為特征的一種治理方式。
五、誠愛法則
前四個法則都需要真誠和愛心，誠愛法則貫串于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團(tuán)隊情商治理的最高境界。(《培訓(xùn)》 )
高情商的作用團(tuán)隊
1、團(tuán)隊情商是指一個集團(tuán)的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力
團(tuán)隊情商可以進(jìn)步團(tuán)隊績效。團(tuán)隊績效是團(tuán)隊成員之間相互信任和意見溝通的函數(shù)。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些前提進(jìn)行合作，其結(jié)果是不會十分有效的。團(tuán)隊工作，具有緊密聯(lián)系關(guān)系性和成員之間的相互合作、相互依靠性。因此，為了有效地完成團(tuán)隊工作，就必需進(jìn)步團(tuán)隊情商，假如合作得好，就將取得1+1大于2的效果合作得不好，則將導(dǎo)致1+1小于2的結(jié)果，造成三個和尚沒水吃的局面。
2、團(tuán)隊情商可以對成員產(chǎn)生情感驅(qū)動
情感是人的意識流動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機(jī)制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的集團(tuán)可以激發(fā)燒愛集體的情感，使人心情痛快、身心健康、上下同心用心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會超越物質(zhì)。
3、 團(tuán)隊情商使人具有安全感，易于開釋潛能
現(xiàn)代心理學(xué)以為：人的思惟、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié)，一個人在痛快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無留存地開釋出來，員工的個性、創(chuàng)造性和智慧才智就得以張揚和施展。
4、團(tuán)隊情商能使人自尊、自重、自信，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的
馬斯洛以為： 自尊需要的知足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有氣力、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成雖然受制于一個人的社會地位、知識結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一集團(tuán)而言，更受制于團(tuán)隊中的人際關(guān)系，尤其是上下級之間的人際關(guān)系的影響，布滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。
5、高水平的團(tuán)隊情商可以進(jìn)步每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步進(jìn)步團(tuán)隊情商的整體水平
團(tuán)隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、糊口狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團(tuán)隊民主、同等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人天然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。
成功企業(yè)在治理中就十分正視人際關(guān)系的和諧，把進(jìn)步團(tuán)隊情商作為重要的治理策略進(jìn)行策劃和實施。如：索尼的家庭觀念、摩托羅拉的以人為本等等，都在努力營造企業(yè)的家庭氛圍，改善企業(yè)內(nèi)部、團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)和消除各種人際沖突，進(jìn)步人際關(guān)系的和諧度。
現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊去完成的。為此，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝結(jié)力對工作績效有著深刻的影響。團(tuán)隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情商，更取決于團(tuán)隊整體的情商。高情商的團(tuán)隊，成員之間往往具有親和力和凝結(jié)力，團(tuán)隊顯示出高漲的士氣低情商的團(tuán)隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會有好的發(fā)展。
2010.07.19
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