12日至18日，12345市民服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)電、市（�。╅L(zhǎng)信箱郵件、短信和微博、微信69715件，受理市民訴求前5位為：住房公積金使用、違法停車、戶籍業(yè)務(wù)、居民用水、私搭亂建。
熱線共受理住房公積金使用問(wèn)題7701件。一是市民來(lái)電咨詢住房公積金相關(guān)政策信息。如申請(qǐng)住房公積金還貸業(yè)務(wù)需要哪些條件、住房公積金貸款額度、購(gòu)買二套房公積金貸款利率、提取住房公積金所需材料等。二是市民在申請(qǐng)住房公積金貸款時(shí)遇到問(wèn)題來(lái)電尋求幫助。如石先生來(lái)電反映：之前用父親的公積金貸款購(gòu)房，自己和父親是共同抵押人，在貸款沒(méi)有還清的情況下，自己是否可以繼續(xù)申請(qǐng)公積金貸款，希望相關(guān)部門幫助落實(shí)。
此外，停車問(wèn)題也引發(fā)了市民的關(guān)注，本周熱線共受理違法停車問(wèn)題1361件。一是市民反映市區(qū)個(gè)別路段長(zhǎng)期存在違法停車現(xiàn)象。如槐蔭區(qū)映月紫云城門前、歷下區(qū)趵突泉南路整條路段道路兩側(cè)、歷城區(qū)洪樓三小南校區(qū)門前等。二是個(gè)別小區(qū)及路段長(zhǎng)期存放“僵尸車”，影響交通。如市中區(qū)陽(yáng)光舜城小區(qū)南首、槐蔭區(qū)南沙小區(qū)西區(qū)3號(hào)樓前、天橋區(qū)西濼河路五柳莊花園等。
本周各縣（市）區(qū)、高新區(qū)為民辦事承辦量前三位的為：歷城區(qū)（直辦2937件，轉(zhuǎn)辦1759件）、天橋區(qū)（直辦2579件，轉(zhuǎn)辦1625件）、市中區(qū)（直辦2548件，轉(zhuǎn)辦1653件）。市政府部門為民辦事量前三位的為：市公安局（直辦3893件，轉(zhuǎn)辦944件）、市交警支隊(duì)（直辦2320件，轉(zhuǎn)辦1723件）、市市政公用事業(yè)局（直辦2248件，轉(zhuǎn)辦941件）。
